Janela Para o Rio

Exmos Srs,

Venho por este meio efectuar uma reclamação sobre o vosso serviço de televisão por cabo.

Sou vosso cliente há alguns anos e, apesar de terem ocorrido algumas falhas de serviço ao longo deste período, nada se compara à situação com que me tenho confrontado durante este mês: já ocorreram 5 situações distintas em que pretendo ver televisão e não tenho qualquer sinal (só hoje já ocorreram 2 situações).

Hoje (por volta das 19h30/20h) a situação foi ainda mais grave: ao telefonar para a vossa linha de apoio ao cliente, para comunicar nova falha de serviço, fui informado por um vosso colaborador que não dispunha de sistema informático ("estava momentaneamente indisponível e não tinha uma previsão de quando voltaria a ter acesso ao sistema"), pelo que não podia confirmar se a situação por mim detectada era um problema pontual, se estava ou não a ser resolvida, nem quando é que eu poderia ter novamente acesso ao serviço! É o cúmulo!

É este o serviço que pretendem prestar aos vossos clientes? É que não é concerteza este o nível de serviço que eu pretendo da vossa parte!

Ao ser cliente de uma empresa como a EPAL ou como a EDP, se faltar água ou luz, eu tenho evidentemente um transtorno. Mas pelo menos, sei que durante esse período não vou pagar o consumo. No vosso caso, eu não só tenho o transtorno de não ter o serviço, mas no final do mês aparece-me uma factura como se nada se tivesse passado. Permitam-me que, no mínimo, classifique este tipo de comportamento como pouco sério.

Fico a aguardar a vossa resposta no sentido de esclarecer que medidas pretendem adoptar na resolução deste problema e na compensação dos clientes afectados, onde eu me incluo.

Sem mais assunto, com os melhores cumprimentos,

Nuno Peralta

(Cliente TVCabo nº165768101)