Janela Para o Rio

Tendo lido a historia da suposta agressão numa loja FNAC por parte dos seguranças ao serviço o que me deixou chocado decidi seguir o conselho de Nuno Peralta e pedir explicações à FNAC.
Essas explicações chegaram no mesmo dia num "e-mail tipo" já enviada anteriormente para outros clientes. Da minha parte considero-me informado e esclarecido e acredito que a FNAC deve ter tomado de facto uma atitude pois outra coisa não se pode esperar de uma Empresa com essa dimensão. Quanto mais não seja pelo nº de explicações que devem ter sido pedidas, a FNAC teve de se mexer. O toque de alarmes falsos à saida de qualquer loja comercial é algo que pode acontecer a qualquer um, da minha parte só posso aconselhar as pessoas honestas (e que de facto não levam nada sem pagar) a nunca acompanharem estes supostos seguranças para lugares/salas longe da vista de todos sem a presença de um agente da autoridade/PSP.
Da minha parte continuarei a frequentar o espaço FNAC e sinceramente espero que algo semelhante nunca mais aconteça neste ou noutros espaços considerados por respeitarem os seus clientes. Um abraço JMD5

Recebi hoje por mail essa chain letter.

O crédito que lhe dei foi exactamente o mesmo que dei aos mails supostamente do filho de Laurent Kabila a pedir-me para servir de intermediário na venda de diamantes ou aos que apelam ao boicote da cadeia McDonalds por produzirem animais sem olhos e sem ossos para uso nos seus hamburgers.

Esta reacção da FNAC vem provar que a minha avaliação estava errada.

Talvez eu seja um ceptico, talvez tenha lido demasiada literatura de negócios com manuais para este tipo de situações mas o que a FNAC está a fazer é puramente limitar os danos, «damage control». Estão-se nas tintas para pos agredidos, não querem ver os agressores por perto nem OUVIR de outros (futuros) casos mas quanto a este nada se concluirá, podem anotar. Reparem que diz "tal situação nunca antes ocorreu nos nossos espaços": não havia alegações anteriores´citadas no mail da corrente? Verdadeiras ou não, já foram para debaixo do tapete.

Para cumulo, escreve ainda que "não podemos consentir que NOTICIA promovida por meios electrónicos"... mas não foi o "eventual comportamento incorrecto de subcontratados" que pôs em causa a filosofia da loja? A noticia é apenas a consequencia porque a Fnac nao se interessou pelo asusnto na devida hora e apenas o faz para não ter mais problemas.

Aqui se prova de que a denúncia de qualquer arbitrariedade ainda que cometida por conta própria é repudiada por uma empresa com idoneidade, pelo que é sempre desaconselhável as chamadas opções do comer e calar.

As empresas de referência normalmente actuam bem nestas situações.